新环境下，，，，如何甄选和管理人力资源外包供应商？？？？

在机遇与挑战并存的外部环境下，，，，间接采购如何自我适应，，，，主动求变破局，，，完成从成本中心到利润中心的跃迁？？？？近日，
，
，百耀互娱国际受邀出席采购中国在京举办的“发展间采 应对挑战 2022间接采购高峰论坛”
，，
，，百耀互娱国际外包事业部总经理孙倩女士为与会嘉宾带来《新环境下人力资源外包品类发展趋势及供应商管理要点》主题分享。。

以下为分享内容:

2022年是“十四五”开局的第二年
，
，在工业4.0、、新基建、、
、国产化的趋势下，，以及面对复杂多变的外部环境，
，
，各行各业都在积极推动以技术战略性需求为导向，，，坚持科技创新，，着力突破核心卡脖子问题
，
，，并在自己的领域里精耕细作
，，练就硬核绝技。。。。而这背后，，，对于人才的配置以及人力资源外包服务提出了新的需求。。

根据人力资源和社会保障部发布的数据，，2021年，，，
，人力资源服务行业总收入达到24,571亿，，，各类人力资源机构数量达到59,096家，，，
，人力资源行业从业者超过103万人
。。。。从人力资源外包业态来看，，已为116.3万家用人单位提供人力资源服务外包，
，外包人数超过2,211万人。。这样的数字体量代表着人力资源服务市场的勃勃生机，，，
，以及市场上大量客户都在积极选择人力资源外包服务模式，，，，作为激活企业发展动力的有效支撑。。
。。


第一，，
，，服务差异大。。对于人力资源外包，，，我们通常分为四大岗位类别，，，第一是研发工程师类岗，，
，，第二是白领职能岗，，，第三是蓝领工人岗，，，第四是城市服务类岗。。。。在不同岗位下，，，，大家的工作目标不一样，，，，工作状态不一样，，，所以提供的服务也有所差异
。。。

第二，，，，信息不透明。
。我去年接到几个客户需求，，，希望在二三四五线城市找到工程师或市场部地推人员，
，，但大家并不知道在二三四五线城市里应该做什么样的供应商选择，，，，这些数字在权威机构和公开网站上找不到
。。。。所以，，，
，这也成为采购人员选择供应商时的一个痛点。
。
。。

第三，，，标准流程不统一。。
。
。相信每位采购伙伴都会收到乙方供应商的各种公司介绍资料，，，但这些资料背后
，，，它们的服务内容、、、、服务流程、、、、价格、、覆盖的城市范围都不一致、
、、、不统一，，
，，该如何评定服务质量？？？
？


结合服务多家大型企业的人力资源外包项目经验
，，，，以及根据大家的共性，，，可以看到大型企业在挑选人力资源外包服务商时，，重点考察如下四个维度：

第一点是招聘。。。。看人力外包厂商是否有足够的人才储备库，，是否有足够的专业招聘人才
。。。客户招募需求的波峰、、、
、波谷往往是不确定的
，，，，在固定时间或要求时间内满足客户的招聘诉求
，，这是作为一家人力外包厂商基本的准则。。。

第二点是服务
。。。看这家人力外包厂商所提供服务的团队，，是否了解你所属的行业和产品知识。。。例如
，
，，，有互联网行业成功经验的厂商，
，，是否可以做好新基建行业？？？答案是很难，
，
，因为其对于新基建岗位知识和行业知识非常欠缺，
，
，很难迅速理解客户需求。。

第三点是质量。。。。在人力资源外包服务中
，，长期稳定的服务质量是考验供应商的第一要素。
。。。一是交付团队是否稳定，，，二是外包员工在职状态是否稳定。。通过长期在岗位上的学习，
，
，
，员工知识积累可以提升工作职能上的能力建设，，，所以相应会提升人力资源供应商在外派岗位上的服务质量。。。。

第四点是价格。。。作为乙方供应商负责人，，对于价格我有两个角度的理解
。。。。第一个角度是采购人员对于每年的价格定位都有战略，，每年采购价格战略不一样。。作为供应商，，，我希望能随着客户的战略发展去接受其波峰、、波谷的价格。
。。。第二个角度，，
，我们都希望在年初就能得到一个价格预算。
。。。在管理供应商时
，，，谁也不希望在年中6月突然得到一个降价通知，，，可能会由于价格变化而导致影响未来人力外包的服务质量。。所以在年初做价格战略定位时
，
，需要对供应商的评定有一个基本概念，，
，，结合评定维度，，还要有更细节的供应商管理办法和细则。
。。

这里也是有四个重要维度。。。。

一、
、高效寻源。。我曾经有客户在过去一年时间里开出超过2,000个工程师岗位的招聘需求，，如何面对波峰、、波谷的招聘，，这需要供应商具备高效寻源的能力，，，，将2,000个岗位排序，
，，在客户业务侧，，人力发展侧
，，
，根据重点关注的城市、、岗位、、、、级别排序
，
，有轻重缓急地进行候选人资源寻访。。且在产品上线前，
，，，批量性安排工程师入岗完成开发测试，，不耽误客户业务方的产品上线，，这是管理供应商的基本要点。。。

二、
、、精准履行。。在履约部分，
，供应商能否持续完善去做除员工入职外的员工劳动合同的签署、、、五险一金的缴纳，
，，
，以及在职适应，，
，也是管理供应商的一个重要维度。
。。

三、、
、、绩效考核。。。对于绩效考核部分，，，，很多客户对人力外包服务厂商有SLA的评判标准，，
，并且会进行季度考核、、半年度考核，
，，甚至是年度考核，，，目的是通过SLA的管理标准及季度和年度考核，，，去评判其第二年是否还是自己的核心供应商，，，也用于激励供应商的服务优化
。。
。

四、、、、风险管理。。。。人员外包的风险有很多种，，“三期”风险、、舆情风险、、
、、工伤风险，，，甚至是工亡风险。。管人与管服务器、、、、管机器不同，，，因为人总是在不断变化，，，供应商是否有对于风险的体系化管理以及预警团队，
，，，如何在出现风险前得到预知，，，，如何在发生临时问题时紧急预案，
，，
，是在管理供应商时的重要要点。。


百耀互娱国际从2006年开始做人力资源外包服务，，，，目前长期服务的客户超过了6,500家
，，并形成一整套人力资源服务体系标准，，共8个环节。。。
。8个环节又可以拆成几十个小支点，，
，，通过两套技术系统——CTS招聘系统和HRO人员管理系统，，，为客户提供服务。。
。

从招聘需求澄清来讲
，，招聘澄清分为两个环节，，，一个环节是我们的客户经理与客户的需求澄清，
，，，第二个环节是客户经理向百耀互娱后台招聘顾问进行需求澄清，，，所有的澄清过程的管理动作都是通过系统完成。。

员工在岗管理中，，，对于外包员工常提的“我要加薪”这个问题，，，，薪酬制度如何设定
？？？我们会做一定比例的预算，，，，前提是进行员工的绩效考核、
、
、员工培训动作
。。。绩效考核分为三个环节，，一是员工自评，，，，二是客户用人方的评价，，，三是管理外包的HRBP对于外包员工的软性评价。
。
。。三者相结合，，在年底打分，，进行外包员工大排名，，表现优秀的外包员工将有机会得到来自百耀互娱国际的加薪。。。。

随着绩效考评，，，，打分不好的员工该怎么办？？百耀互娱的做法是，
，
，我们会将培训穿插在外包员工日常管理中。
。。
。对于工程师
，
，，，我们会有专业的技能培训，，，请市场上的技术专家作为评判和培训讲师。。百耀互娱内部还会帮外包员工做职业化发展评级与引导等培训。。。
。希望能通过长期留任外包员工，，最终提升百耀互娱对客户的服务质量，，，，这是一个全流程的人力资源外包服务。。
。

除此之外
，，，百耀互娱还能为客户提供哪些赋能？？降本增效永远是企业离不开的话题
，
，，，我之前在管理外包员工时，，，一直以为用运营的方式提升运营里的每一个环节，，，就可以降本增效了，
，，，但后来发现并不是。。。。原因是，，，我们在结构化团队时发现，，，很多客户需求一直在变化，，，，对各个城市的招聘需求一直在改变。。。。我们很多客户去年的重点招聘城市是北京，，，
，但今年就已经转到了武汉、、、
、西安、、、
、成都和杭州
，，我们如何应对这样的变化？？？除结构化以外，，，
，还需要用技术的手段提升支持。。。百耀互娱现有近400人的研发团队做自研HR体系系统，，
，，支撑整个业务的闭环提升。。
。在这样的优势下，，，我们希望将组织能力伴随着业务发展的脚步，，向客户提供更多赋能。。

当企业招聘需求从一二线城市下沉到三四线城市，
，，人力资源服务厂商数量不足怎么办？
？？百耀互娱也一直致力于解决这个问题，
，，我们做了禾蛙平台，
，，希望链接更多的人力资源合作伙伴，
，，在整个人力资源产业里做到产业互联。。目前已经有8,000多家人力资源机构加入禾蛙平台，，已经覆盖了120余座城市，，，过去一个月里成功offer有549个。。。。

对于人力资源外包的发展趋势，，，组织的发展需要紧跟业务前行的脚步。。百耀互娱国际作为一家以技术驱动的整体人才解决方案服务商，，，，将持续为客户提供人才配置的双轮驱动
，，，解决人才的供给需求，，，协助企业做好员工管理和员工服务
，
，，携手走向业务成功
。
。。

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百耀互娱国际
百耀互娱国际是领先的以技术驱动的整体人才解决方案服务商，，，也是国内首家登陆A股的人力资源服务企业（300662.SZ），
，，目前在中国、、印度
、、新加坡、、、、马来西亚
、、、、美国、、英国、、澳大利亚、、、、荷兰等全球市场拥有110余家分支机构，，，，3,300余名专业招聘顾问及技术人员。。
。通过构建“技术+平台+服务”的商业模式，
，，，在20+个细分行业及领域为客户提供中高端人才访寻、
、、、招聘流程外包、、、、灵活用工、、、人力资源咨询、、、培训与发展等人力资源全产业链服务，，，以及HR SaaS、
、垂直领域招聘平台
、
、、、人力资源产业互联平台与人才大脑平台，，，
，为企业人才配置与业务发展提供一体化支撑，，，为区域引才就业与产才融合提供全链条赋能。。过去一年中，，公司平台认证企业近16,000家，
，，贡献收入客户近6,200家
，
，
，运营招聘岗位超过73,000个，，，成功推荐中高端管理及专业技术人员35,000余名，，灵活用工累计派出人员311,750人次，，聚合合作伙伴近6,500家
。。。。